Màu nền Màu tối Mặc định Xám nhạt Xanh nhạt Xanh đậm Vàng nhạt Màu sepia Vàng đậm Vàng ố

Font chữ: Palatino Linotype Bookerly Segoe UI Patrick Hand Times New Roman Verdana Tahoma Arial

Chiều cao dòng: 100 120 140 160 180 200

Kích cỡ chữ:

I. Lý thuyết 4/10

Câu 1: Reply theo cậu hiểu là gì? Vai trò của Reply?

Câu 2: Một người chuyên Reply cần có yếu tố gì?

Câu 3: Thứ mà một Reply-er cần đặt lên hàng đầu là gì?

II. Thực hành 6/10

Tình huống:

Nếu một vị khách hàng khó tính vì đơn của cậu ấy xong hoặc sản phẩm chưa đúng ý và bắt buộc nhân viên phải hoàn thành gấp, vị khách này còn đòi phốt, đã lăng mạ De Luxe Club, nói với mọi người rằng Club làm xấu, còn chửi cậu ấy. Đe dọa Club trong 2 ngày không hoàn thành sẽ lôi hội đồng ra report, đánh giá sai về De Luxe.

Cậu sẽ làm gì trong tình huống này? (trả test theo dạng comment lại khách.)

Deadline: 6 ngày

Hạn nộp đơn bắt đầu tính từ ngày được giao test,  nếu không đúng hạn, đơn của cậu chính thức BỊ HỦY.

Thông báo(Ib) và tag Club khi cậu làm xong.

Mọi thắc mắc xin liên hệ: Quầy REPLY.